.....

Тенденции развития комплекса дополнительных услуг для создания конкурентных преимуществ отеля

13.01.21

Гостиничные комплексы предлагают значительное количество услуг, которые направлены на удовлетворение определенных желаний потребителей. На сегодняшний день постоянно растет количество потребителей, которых не устраивает однообразие стандартных отелей и при планировании отдыха они обращают особое внимание на экологические аспекты путешествий и размещения, местонахождение заведения и состояние территории, вид и особенность строения, комфортность и дизайн помещений. Путешественники хотят, чтобы отель почасовой, в котором они останавливаются, участвовал в экоакции и программах, поскольку сохранение окружающей среды для многих имеет приоритетное значение.

Подтверждено, что для заведения размещения есть восемь обязательных признаков с перечнем услуг, отвечающих высокому уровню отеля: персонализированная услуга премиумкласса, доступ к безопасному хранилища, бесплатный доступ к сеть Internet, брендированная одежда для ванны, круглосуточное обслуживание номеров, роскошная мебель и постельные принадлежности, персональное обслуживание консьержа / горничной, местоположение.

Определены приоритетные направления развития дополнительных услуг отеля, поскольку дальнейшее развитие индустрии гостеприимства уже практически невозможно без использования современных технологий по привлечению клиентов, одновременно именно акцент на дополнительные услуги может стать решающим фактором избрания заведения размещения

Люди как личности всегда имеют какие-то потребности, разнообразие и качество которых зависит от способа и условий жизни, принадлежности к какой-то социальной группы. Потребность обычно возникает при наличии у человека чувство неудовлетворенности, связанного с дефицитом необходимого для личности, стимулирует на поиск нужного, приводит в состояние повышенной возбудимости отдельные психические процессы и органы, поддерживает активность организма до тех пор, пока соответствующее состояние нужды не будет полностью доволен. При выборе гостиниц красногорска московской области потребители выбирают не просто комнату для временного проживания, и сервис и культуру обслуживания. Эти нематериальные составляющие части является определяющими при принятии решения в пользу окончательного варианта. Вместе с тем, существенным проблемой для средств размещения имеются значительные сезонные колебания спроса сдерживает вложения значительных средств в крупные гостиничные комплексы.

Для определения степени удовлетворения гостя средства размещения могут учитывать следующие основные группы показателей:

— общее эмоциональное впечатление от проживания;
— оценка качества питания;
— оценка интерьеров;
— решения проблем персоналом отеля;
— отношение персонала;
— эффективность работы персонала;
— доступность и полнота информации о мероприятиях и объекты на территории отеля.

Для действительно роскошного заведения размещения, такого как http://kroshka-enot.ru/ является 8 обязательных признаков с определенным перечнем услуг, соответствуют высокому уровню отеля:

1. Персонализированная услуга премиумкласа. В гостиницах с высоким рейтингом персонал проходит обучение для предоставления персонализированного обслуживания: узнают клиента по имени; знают некоторые, если не все, предпочтения гостя; сделают все возможное, чтобы клиент чувствовал себя особенным;
2. Доступ к безопасному хранилища. Люди, которые путешествуют и пользуются роскошными помещениями, могут иметь с собой важные активы, дорогую одежду и ювелирные изделия премиумкласса. Роскошные отели знают об этом и обеспечивают гостям доступ к сейфам и безопасных хранилищ;
3. Бесплатный доступ к сети Internet. Как это ни странно, но многие отели все еще предоставляют доступ в сеть Internet за отдельную плату. Если в роскошном номере нет бесплатного Wi-Fi, то этот номер не соответствует заявленному уровню;
4. Брендированные плюшевые халаты для ванны. Элитные отели до сих пор предлагают гостям изысканные фирменные плюшевые халаты для использования в номере, спа-салоне и зоне у бассейна. Во многих случаях халаты желанные для гостей и доступны для приобретения;
5. Круглосуточное обслуживание номеров. Люди с деньгами не хотят жить по общим правилам и имеют тенденцию придерживаться странных графиков. По этой причине отели для богатых и известных обычно поддерживают обслуживание номеров 24/7;
6. Роскошная мебель и постельные принадлежности. В роскошном гостиничном номере, первое, что бросается в глаза, будет зона отдыха, а уже потом спальный уголок или отдельная спальня;
7. Персональное обслуживание консьержа / горничной. Если это отель премиумкласу, то гостям может быть предоставлен доступ к консьержу или горничной, задачей которых является выполнение всех пожеланий и потребностей клиентов;
8. Место расположения. Стоит ожидать прекрасный вид (океан, горы, огни города) и доступ к лучших ресторанов и развлекательных площадок

Добавить отзыв